Les travel managers ne devraient pas être un goulot d'étranglement.
Une plateforme où les voyageurs réservent sans vous appeler. Une politique de voyage qui s'applique d'elle-même. Duty of Care actif par défaut. Modification automatique des réservations avec RateGuard. Des rapports sans mise en forme à refaire. Le travail pour lequel les travel managers ont choisi ce métier : stratégique, pas réactif.
La plupart des plateformes de voyage transforment les travel managers en service client.
Dans les entreprises de taille intermédiaire, les travel managers portent un fardeau singulier. Ils pilotent la politique voyage sans l'avoir rédigée. Ils sont responsables de la sécurité, mais disposent rarement des systèmes pour l'assurer. Ils réconcilient des budgets qu'ils ne maîtrisent pas. On les sollicite à 23 h quand un vol est annulé — alors que la plateforme était censée s'en charger.
Le problème structurel : la plupart des plateformes de voyage traitent encore les travel managers comme un service client pour les voyageurs. Configurer les validations. Relancer les exceptions. Router les demandes hors politique. Générer des rapports. Rien de tout cela ne passe à l'échelle. Le rôle du travel manager devient réactif — et le travail stratégique (conception du programme, négociation avec les fournisseurs, expérience voyageur) passe à la trappe.
Travel Code est conçu pour que la plateforme prenne en charge le travail réactif. Robert répond aux questions des voyageurs. La politique de voyage s'applique dès la réservation. Le Duty of Care fonctionne par défaut. RateGuard modifie automatiquement les réservations. Le rôle du travel manager reste stratégique.
Des travel managers citent la réservation hors plateforme comme leur frustration n° 1.
Taux typique de dépenses hors politique lorsque la politique n'est pas appliquée au moment de la réservation.
Part typique du temps des travel managers consacrée à des rapprochements de routine qui devraient être automatisés.
La plateforme prend en charge le travail réactif.
Politique appliquée d'office.
Les tarifs conformes à la politique s'affichent en premier ; les réservations hors politique sont transmises au valideur configuré, avec le motif du dépassement et l'écart par rapport à la politique. Les voyageurs voient ce qui est conforme. Le travel manager n'a plus à relancer les exceptions : elles sont routées automatiquement, avec tout le contexte.
Le Duty of Care, par défaut.
Géolocalisation en temps réel. Robert gère les requêtes géographiques : « Qui est dans la région MENA en ce moment ? » — réponse en 8 secondes. Les alertes de perturbation (géopolitiques, météo, pannes informatiques) déclenchent automatiquement des plans de gestion de crise. Les réservations hors plateforme sont importées par transfert d'e-mail.
RateGuard : modif. auto.
Après une réservation, RateGuard surveille le tarif. Dès qu'il baisse, nous annulons et réservons à nouveau dans le respect des règles de la compagnie. Le travel manager n'a plus à relancer manuellement une recherche. Résultat moyen : 12 % des réservations surveillées sont réservées à nouveau avec succès. 1,2 M$ restitués depuis le début de l'année chez l'ensemble de nos clients.
Des rapports sans remise en forme.
Rapports prêts à l'emploi : OOP, CO₂, concentration hôtelière, audit RateGuard, activité des voyageurs, utilisation des tarifs fournisseurs. Chacun s'exporte en XLSX, PDF ou via API. Tableaux de bord personnalisés avec l'offre Pro. Robert prend en charge le reporting ad hoc par chat.
Une journée dans la console.
Moins de travail réactif, plus de travail stratégique. Trois tâches quotidiennes des travel managers — automatisées, avec piste d'audit complète.
Routées automatiquement, avec le contexte.
Les réservations hors politique parviennent au valideur configuré avec le motif du hors politique, l'écart par rapport à la politique et le contexte du voyageur. Délai de validation médian : 14 minutes. Fini les recherches dans les e-mails pour comprendre pourquoi une réservation a été signalée.
Robert gère le changement.
Météo, panne informatique, événement géopolitique : Robert identifie les voyageurs concernés et propose en quelques minutes des alternatives dans la même cabine. Vous approuvez en masse. Le travel manager n'est plus au téléphone avec la compagnie à 23 h.
Usage tarifaire sur demande.
Taux d'utilisation des tarifs négociés par fournisseur, gains RateGuard, activité des voyageurs — prêts à l'emploi et en temps réel. Tableaux de bord personnalisés avec l'offre Pro. Robert répond aux questions ad hoc : « Montre-moi l'utilisation de Marriott au T2 par région. »
Opérations en langage naturel.
« Réachemine tous les voyageurs touchés par l'arrêt au sol à JFK. » « Qui est dans la région MENA en ce moment ? » « Montre-moi les exceptions hors politique supérieures à 5 K$. » Robert répond en quelques secondes, avec les données sources en lien. Pas de SQL, pas de ticket au support.
Questions fréquentes des travel managers.
Comment le Duty of Care se positionne-t-il par rapport à International SOS ?
Ce sont des couches différentes. Travel Code gère le travail en amont : savoir où se trouvent les voyageurs, alerter en cas de perturbation, importer les réservations hors plateforme. International SOS assure l'assistance médicale d'urgence et l'évacuation. La plupart de nos clients conservent les deux. Nos données alimentent votre compte International SOS.
Comment le hors politique est-il contrôlé : à la réservation ou au moment de la note de frais ?
À la réservation. Les filtres de politique s'appliquent dès les résultats de recherche : les tarifs hors politique sont filtrés ou signalés, avec routage automatique vers le valideur. Les écarts sont ainsi détectés à la réservation, et non au remboursement des frais. La plupart des clients constatent une baisse de 60 à 70 % de leur taux de réservations hors politique dès le premier trimestre, car les voyageurs voient la politique en temps réel.
Les voyageurs peuvent-ils réserver directement sur airline.com et voir leur réservation importée ?
Oui. Chaque voyageur dispose d'un alias e-mail personnel. Transférez vos confirmations de réservation depuis airline.com, hotels.com ou n'importe quel site : notre IA analyse l'itinéraire, l'intègre à la visibilité Duty of Care et le rattache au voyageur. Nous envoyons des rappels trimestriels pour récupérer les réservations oubliées.
Comment RateGuard gère-t-il les tarifs non remboursables ?
RateGuard respecte les règles de modification propres à chaque compagnie. Pour les tarifs non remboursables, RateGuard peut annuler et réserver à nouveau pendant le délai de grâce de 24 heures (lorsqu'il s'applique) ou convertir les baisses de prix en avoirs pour de futurs vols. La plateforme suit les règles de chaque compagnie et les applique automatiquement. Taux moyen de modifications réussies : 12 % des réservations surveillées.
Découvrez la plateforme qui pilote vraiment vos déplacements.
Démo de 30 min centrée sur le quotidien des travel managers : application de la politique, Duty of Care, workflows hors politique, reporting fournisseurs.