Os gestores de viagens não deviam ser o ponto de estrangulamento.
Uma plataforma em que os viajantes reservam sem precisar de lhe telefonar. Uma política que se aplica sozinha. Duty of Care ativo por predefinição. Remarcação automática com o RateGuard. Relatórios que não exigem reformatação. O trabalho que levou os gestores de viagens a entrar nesta área — estratégico, não reativo.
A maioria das plataformas de viagens transforma os gestores de viagens em agentes de apoio ao cliente.
Os gestores de viagens carregam um fardo único em empresas de médio porte. São donos da política, mas não a escrevem. São responsáveis pela segurança, mas raramente têm os sistemas para garanti-la. Conciliam orçamentos que não controlam. Recebem mensagens às 23h quando um voo é cancelado — mesmo que a plataforma devesse resolver isso.
O problema estrutural: a maioria das plataformas de viagens ainda trata os gestores de viagens como apoio ao cliente dos viajantes. Configurar aprovações. Correr atrás de exceções. Encaminhar pedidos fora da política. Gerar relatórios. Nada disso escala. O trabalho do gestor de viagens torna-se reativo — e o trabalho estratégico (desenho do programa, negociação com fornecedores, experiência do viajante) fica em segundo plano.
A Travel Code foi criada para que a plataforma cuide do trabalho reativo. O Robert responde às dúvidas dos viajantes. A política é aplicada no momento da reserva. O Duty of Care funciona por predefinição. O RateGuard remarca automaticamente. O trabalho do gestor de viagens continua estratégico.
Dos gestores de viagens citam a reserva fora da plataforma como a frustração nº 1.
Taxa típica de reservas fora da política quando a política não é aplicada no momento da reserva.
Tempo típico do gestor de viagens em reconciliações de rotina que deveriam ser automatizadas.
A plataforma cuida do trabalho reativo.
Política que se faz cumprir.
Tarifas dentro da política primeiro; as reservas fora da política seguem para o aprovador configurado, com o motivo e a lacuna face à política. Os viajantes veem o que está dentro da política. O gestor de viagens não tem de andar atrás das exceções — estas são encaminhadas automaticamente, com todo o contexto.
Duty of Care, de raiz.
Geolocalização em tempo real. O Robert responde a consultas de localização: "quem está no MENA agora?" — respondido em 8 segundos. Alertas de interrupções (geopolíticas, climáticas, falhas informáticas) acionam automaticamente planos de crise. Reservas feitas fora da plataforma são importadas por reencaminhamento de e-mail.
Remarcação com RateGuard.
Depois da reserva, o RateGuard monitoriza a tarifa. Quando baixa, anulamos e remarcamos a reserva dentro das regras da companhia aérea. O gestor de viagens não tem de voltar a pesquisar manualmente. Retorno médio: 12% das reservas monitorizadas são remarcadas com sucesso. $1.2M devolvidos aos clientes desde o início do ano.
Relatórios que dispensam reformatação.
Relatórios prontos de OOP, CO₂, concentração hoteleira, auditoria do RateGuard, atividade dos viajantes e utilização de tarifas de fornecedores. Cada um exporta para XLSX, PDF ou API. Painéis personalizados no plano Pro. O Robert trata dos relatórios ad hoc via chat.
Um dia na consola.
Menos trabalho reativo, mais trabalho estratégico. Três tarefas que os gestores de viagens fazem todos os dias — automatizadas, com registo de auditoria completo.
Envio automático, com contexto.
As reservas fora da política chegam ao aprovador configurado com o motivo da exceção, a lacuna de política e o contexto do viajante. Tempo mediano de aprovação: 14 minutos. Chega de vasculhar e-mails para perceber porque é que algo foi sinalizado.
O Robert trata da remarcação.
Clima, queda de TI, evento geopolítico — Robert identifica os viajantes afetados e propõe alternativas na mesma cabine em poucos minutos. Você aprova em lote. O gestor de viagens não fica ao telefone com a companhia aérea às 23h.
Utilização de tarifas, a pedido.
Taxa de utilização de tarifas negociadas por fornecedor, retornos do RateGuard, atividade dos viajantes — prontos e em tempo real. Painéis personalizados no plano Pro. O Robert responde a perguntas ad hoc: "Mostre a utilização da Marriott no 2.º trimestre por região."
Operar em linguagem natural.
"Reencaminhe todos os afetados pela suspensão de partidas no JFK." "Quem está na região MENA agora?" "Mostre as exceções fora da política acima de $5K." O Robert responde em segundos, com ligação aos dados de origem. Sem SQL, sem pedidos de suporte.
Perguntas frequentes de gestores de viagens.
Como se compara o Duty of Care ao International SOS?
Camadas diferentes. A Travel Code cuida do trabalho a montante — saber onde estão os viajantes, alertar sobre interrupções, importar reservas feitas fora da plataforma. A International SOS cuida de emergências médicas e evacuação. A maioria dos clientes mantém ambas. Os nossos dados alimentam a sua conta na International SOS.
Qual é o modelo de controlo fora da política — na reserva ou no momento da despesa?
Na reserva. Os filtros da política aplicam-se aos resultados de pesquisa — as tarifas fora da política são filtradas ou sinalizadas, com encaminhamento automático para o aprovador. Assim, as situações fora da política são detetadas na reserva, não no reembolso da despesa. A maioria dos clientes vê a taxa de reservas fora da política descer 60–70% no primeiro trimestre, porque os viajantes veem a política em tempo real.
Os viajantes podem reservar diretamente em airline.com e importar a reserva?
Sim. Cada viajante recebe um alias de e-mail pessoal. Encaminhe confirmações de reserva do airline.com, hotels.com ou de qualquer outro lugar — a nossa IA interpreta o itinerário, inclui-o na visibilidade de Duty of Care e associa-o ao viajante. Enviamos lembretes trimestrais para capturar reservas esquecidas.
Como é que o RateGuard lida com tarifas não reembolsáveis?
O RateGuard atua dentro das regras de alteração específicas de cada companhia aérea. Em tarifas não reembolsáveis, pode anular e remarcar dentro do período de tolerância de 24 horas (quando aplicável) ou converter descidas de preço em créditos para voos futuros. A plataforma acompanha as regras de cada companhia e aplica-as automaticamente. Taxa média de remarcação bem-sucedida: 12% das reservas monitorizadas.
Conheça a plataforma que realmente opera as viagens.
Demo de 30 min focada no que os gestores de viagens gerem: aplicação da política de viagens, Duty of Care, fluxos fora da política e relatórios de fornecedores.