Роль HR в индустрии туризма: преимущества, проблемы и перспективы

Кадровые ресурсы (HR) необходимы в туристической отрасли, поскольку HR-служба в сфере путешествий и туризма играет ключевую роль. Это начинается с подбора и найма нужного персонала, поддержки и мотивации сотрудников, а также улучшения благосостояния персонала, что приводит к удовлетворенности клиентов.

Несмотря на свою огромную ценность, специалисты по кадрам часто оказываются в ситуации, когда им приходится выполнять множество задач, включая обслуживание корпоративных поездок и управление деловыми поездками, что приводит их к поиску консультаций по кадровому туризму. Поэтому важно прояснить, какова на самом деле роль кадрового менеджмента в туристической отрасли и какие преимущества он приносит. 

Обязанности HR в сфере туризма

Несмотря на то, что специалисты по кадрам превратились в мастеров на все руки в сфере туризма, основные обязанности кадровой поддержки туризма включают в себя:

• Подбор специалистов в сфере туризма

Задача отдела кадров — обеспечить подбор и отбор сотрудников, обладающих всеми необходимыми компетенциями, включая знания и навыки, необходимые для управления корпоративными поездками . 

• Обучение и развитие сотрудников

В связи с ростом ожиданий клиентов во всей отрасли кадровое обслуживание в сфере туризма подразумевает обучение отдельных сотрудников, оттачивание их навыков и ознакомление их с политикой, стандартами и ожиданиями в сфере путешествий посредством рабочих семинаров, тренингов или выпуска обучающих брошюр. 

• Вовлеченность и удержание сотрудников

По мере продолжения рабочего цикла HR-специалист несет ответственность за обеспечение частого взаимодействия с сотрудниками для выявления любых проблем или трудностей. Также в его обязанности входит обеспечение удержания сотрудников, которые соответствуют отраслевым стандартам и ожиданиям. 

• Вознаграждения и компенсации работникам 

Независимо от того, предоставляются ли льготы, основанные на результатах, периодические или установленные законом, специалисты по кадрам в сфере туризма обязаны гарантировать, что сотрудники туристических компаний получат все причитающиеся им льготы, а также компенсации при необходимости.

• Здоровье и безопасность

Отдел кадров информирует сотрудников о правилах охраны труда и техники безопасности в отрасли, предоставляет им ресурсы и информацию для улучшения их здоровья и безопасности, а также управляет стрессом, что обеспечивает более высокую производительность.

• Соблюдение правовых норм

Специалисты по кадрам должны убедиться, что сотрудники хорошо осведомлены обо всех юридических требованиях, контрактах и ​​ожиданиях и соблюдают их, чтобы избежать нарушения протокола, которое может привести к правовым спорам. 

Проблемы, с которыми сталкиваются HR в сфере туризма

Несмотря на свою важнейшую роль, HR в туризме не лишен своих проблем. Сезонный характер работы создает серьезную проблему в подборе и укомплектовании штата, поскольку HR приходится нанимать больше сотрудников в пиковые периоды, заключать временные контракты, а затем возвращаться к меньшему количеству сотрудников в непиковый сезон.

Кроме того, стресс, связанный с работой в туристической отрасли, низкая оплата труда и отсутствие удовлетворенности работой часто приводят к высокой текучести кадров, в результате чего на отдел кадров ложится ответственность за постоянный найм и обучение новых сотрудников.

Индустрия туризма заполнена ролями, связанными с клиентами, а это значит, что HR должен найти людей со всеми необходимыми навыками, чтобы удовлетворить разнообразных клиентов, с которыми они встречаются. Глобальный характер отрасли, таким образом, требует глобальной и разнообразной рабочей силы, что является дополнительной задачей для HR.

Лучшие практики управления персоналом в сфере туризма 

Чтобы обеспечить успешное управление персоналом в туристической отрасли, профессионалам необходимо:

• Используйте технологии для подбора персонала, обучения сотрудников и отслеживания эффективности работы.
• Создайте позитивную рабочую культуру, которая приведет к более высокому уровню удовлетворенности работой и снижению текучести кадров.
• Развивать имеющиеся в их распоряжении таланты, чтобы обеспечить формирование более опытных и разнообразных команд.
• Создайте сильный бренд работодателя, отражающий ценности, репутацию и культуру работы организации, чтобы привлечь лучших сотрудников.

HR в туризме: будущее 

Множество новых тенденций создают преимущества и в равной степени проблемы для HR в туристической отрасли. Хотя искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация облегчили работу HR-специалистов, потребность в рабочей силе, которая соответствует всем стандартам разнообразия и инклюзивности, может быть проблемой, но сулит огромные преимущества, если ее достичь.

Наконец, экономика свободного заработка создает проблемы для туристического сектора в плане рабочей силы, поскольку доступность гибких и независимых ролей, таких как бронирование авиабилетов, с меньшим давлением и стрессом на работе, затрудняет удержание сотрудников, работающих в сфере туризма, на постоянной основе.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о роли HR в туристической отрасли. Получите помощь с рейсами, бронированием отелей и корпоративными туристическими услугами! Мы всего в одном клике!